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Personal polivalente enfocado en soporte logístico, atención al público y control organizativo interno en instalaciones corporativas, eventos o edificios públicos. Incluye recepción de visitas, comprobación del estado de las instalaciones (luces, puertas), tareas de archivo o administrativas básicas. Actúan como recurso operativo para mantener el orden interno y la fluidez del día a día del negocio.
Marco legal
El marco legal está en la Disposición Adicional Tercera de la Ley 5/2014 de Seguridad Privada, que prohíbe taxativamente que los auxiliares realicen funciones de seguridad, control de accesos con denegación de entrada por la fuerza, identificación de personas con fines policiales o rondas de vigilancia preventiva. Sus funciones deben ser estrictamente de gestión, información o conserjería, evitando incurrir en un delito de intrusismo profesional.
02
Porteros
Detalle operativo
Recepción y control de acceso peatonal en las puertas principales de edificios residenciales, complejos empresariales, hoteles o locales de concurrencia pública: dar la bienvenida, coordinar la apertura y cierre de accesos, orientar a los usuarios hacia los mostradores y recibir avisos de proveedores, aportando una imagen corporativa cuidada.
Marco legal
En espectáculos públicos o locales de ocio de determinadas comunidades, los porteros o "personal de control de acceso" se regulan por normativas autonómicas específicas (como el Decreto 8/2018 en Andalucía), debiendo superar pruebas psicotécnicas y de conocimientos para obtener un carné oficial. Carecen de carácter de agentes de la autoridad o vigilantes: ante un altercado o resistencia grave, su obligación es dar aviso inmediato a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad o al personal de seguridad privada habilitado en el recinto.
03
Conserjes
Detalle operativo
Figura clave en la gestión diaria de comunidades de propietarios, urbanizaciones o complejos de oficinas: custodia de llaves de zonas comunes para mantenimientos, supervisión de los servicios centrales (calefacción, ascensores, recogida de basuras), atención a los residentes y canalización de incidencias técnicas hacia las empresas de mantenimiento.
Marco legal
Se rigen por el Convenio Colectivo de Empleados de Fincas Urbanas de cada provincia y por el Estatuto de los Trabajadores; no forman parte de la Ley de Seguridad Privada. Si la conserjería dispone de monitores que replican señales de CCTV, la normativa de la AEPD y de Seguridad Privada limita su uso a la mera comprobación visual operativa de portales o garajes, sin explotación activa de imágenes orientada a la persecución de delitos, que corresponde en exclusiva a Vigilantes de Seguridad o CRA.
04
Limpieza
Detalle operativo
Servicio especializado en mantenimiento higiénico, desinfección y orden de superficies en oficinas, áreas industriales, zonas comunes residenciales y centros de salud. Implica el manejo técnico de maquinaria (pulidoras, aspiradoras industriales), el uso selectivo de productos químicos según superficies y la optimización de frecuencias para interferir lo mínimo con la actividad diaria del cliente.
Marco legal
Sujeta a la normativa de Prevención de Riesgos Laborales (Ley 31/1995): los operarios deben recibir formación específica sobre uso de Equipos de Protección Individual (EPI), riesgo de manipulación y mezcla de sustancias químicas (fichas de seguridad) y ergonomía. En instalaciones de alta seguridad (bancos o infraestructuras estratégicas), la empresa proveedora debe firmar cláusulas estrictas de confidencialidad y secreto profesional sobre lo que los trabajadores observen durante su jornada.
05
Información
Detalle operativo
Personal destacado en mostradores de recepción, puntos de información turística, recintos feriales o centros comerciales. Su misión es estrictamente de atención al cliente: resolución de dudas sobre ubicaciones, gestión de quejas y sugerencias, entrega de folletos, control de objetos perdidos y asignación de pases informativos a las visitas para su redirección a los departamentos internos.
Marco legal
En la entrega de acreditaciones o registro de visitas entran en juego el RGPD y la LOPDGDD 3/2018. El mostrador debe contar de forma visible con las cláusulas informativas de protección de datos del "Control de Visitas". No se permite la retención física ni el escaneo del DNI de los usuarios; la recogida debe limitarse a los datos mínimos estrictamente necesarios (nombre y empresa) para la finalidad organizativa perseguida.
06
Courier
Detalle operativo
Mensajería interna, reparto y distribución de paquetería, correspondencia o documentación confidencial entre sedes de una misma compañía o para entregas locales urgentes. El personal clasifica en el cuarto de correo, registra la entrada/salida de paquetes mediante terminales portátiles, transporta de forma segura y entrega bajo firma del destinatario final.
Marco legal
Se enmarca en la Ley 43/2010 del servicio postal universal, de los derechos de los usuarios y del mercado postal. Las empresas deben figurar inscritas en el Registro General de Empresas Prestadoras de Servicios Postales. Debe garantizarse el secreto de la correspondencia (art. 18.3 de la Constitución Española), quedando prohibida la apertura o inspección del contenido de los envíos por el personal de transporte, salvo orden judicial o supuestos de seguridad extrema gestionados por las autoridades.
